Condiciones Generales de Venta y Política de Devoluciones

El titular de este sitio web es KISETSU S.L. (“KISETSU”), con N.I.F. B-67384826 y domicilio en C/ Marina, 91 – ESC. DH. P. 5 PTA. 2, 08018 Barcelona (España).

Las presentes condiciones generales de venta y la política de devoluciones (así como cualquier otro documento que aquí se mencione) regulan los términos por los que se rigen las compras y adquisiciones de productos y/o servicios que usted realice en el Sitio Web, y regirán la relación contractual entre usted y KISETSU (las “Condiciones”). Al utilizar el Sitio Web o realizar un pedido a través del mismo, usted acepta el contenido de estas Condiciones, por lo que le recomendamos que lea detenidamente su contenido.

El Sitio Web contiene distintos apartados que los Usuarios pueden consultar en relación con:

  • El aviso legal y los términos y condiciones de uso aplicables a la navegación, acceso y utilización por parte de los Usuarios de los servicios ofrecidos en el Sitio Web: Aviso Legal.
  • La política de privacidad aplicable a los distintos tratamientos de los datos personales de los Usuarios que KISETSU lleva a cabo: Política de Privacidad.
  • La política de cookies informando acerca de la posibilidad de instalar cookies en el Sitio Web para facilitar la navegación de los Usuarios, mejorar las funcionalidades del Sitio Web y los servicios ofrecidos por KISETSU: Política de Cookies.

Al utilizar este Sitio Web o solicitar la adquisición de un producto o servicio a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado. Por tanto, si no está enteramente de acuerdo con lo estipulado en las presentes Condiciones, debe abstenerse de usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento por KISETSU, siendo el Usuario el responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue, use y/o solicite la adquisición de productos o servicios a través del Sitio Web. Las Condiciones que serán aplicables al Usuario serán aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Cualquier Usuario puede ponerse en contacto con KISETSU a través de la dirección postal señalada anteriormente o través del siguiente correo electrónico: info@kisetsu.es

1. Proceso de compra

  1. Para poder realizar compras en el Sitio Web en los medios y forma establecidos, el Usuario deberá crear una cuenta en el mismo, proporcionando los datos necesarios para el registro y la facturación de los productos y/o servicios adquiridos.
  2. Además, los Usuarios deberán seguir el procedimiento de compra o adquisición del Sitio Web, durante el cual podrán seleccionar varios productos y servicios y añadirlos al carrito, cesta o espacio final de compra.
  3. Una vez seleccionados los productos o servicios que desea adquirir, el Usuario:

    En caso de no estar registrado en el Sitio Web, deberá cumplimentar un formulario con sus datos identificativos y de contacto, así como aquellos datos fiscales necesarios para proceder a la facturación del producto y/o servicio adquirido. A nivel enunciativo y no limitativo, se solicitará el nombre y apellidos, domicilio y dirección de envío, teléfono, correo electrónico, documento nacional de identidad, NIF o pasaporte.

    Deberá rellenar y comprobar, en todo caso, la información que en cada paso se le solicita, aunque durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos introducidos por el Usuario durante la compra.

    Tendrá que escoger el método de pago y aceptar las presentes Condiciones a caso concreto.

    Deberá hacer clic en “Acepto las Condiciones Generales de Venta y la Política de Devoluciones” y después en “Finalizar compra, con lo que acepta pagar el precio de los productos o servicios seleccionados, y proceder al pago. Para ello, el Usuario deberá introducir los datos relativos al método de pago escogido.

    Asimismo, en la medida que el proceso de compra lleva aparejado el tratamiento de datos personales, el Usuario deberá hacer clic en “Acepto el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies”.

  4. Seguidamente, se validará el pedido, terminará el proceso de compra y se cobrará al Usuario el importe de los productos o servicios adquiridos de conformidad con lo descrito en la cláusula segunda (Precios y pago) de las presentes Condiciones. En ese momento, el Usuario recibirá un correo electrónico en la dirección facilitada confirmando que KISETSU ha recibido su solicitud de compra o prestación de servicio, esto es, la confirmación del pedido. KISETSU informará al Usuario, también mediante correo electrónico, de cualesquiera otros extremos que puedan tener lugar durante el proceso de tramitación y entrega de su pedido.
  5. Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Sitio Web generará una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico facilitado.
  6. En el momento de la compra, el Usuario reconoce estar al corriente de la ficha técnica (y condiciones particulares de venta) del producto o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en el Sitio Web indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo o coste de las prestaciones. El Usuario reconoce que la realización del pedido de compra materializa la aceptación plena y completa de la ficha técnica (o condiciones particulares de venta) aplicable a cada caso, y que el Usuario puede consultar de forma exhaustiva en el apartado correspondiente a cada uno de los productos y servicios que KISETSU ofrece en el Sitio Web.
  7. Desde el momento en que el Usuario reciba la confirmación de compra, no podrá cambiar el producto o servicio adquirido por otro distinto o por otro del mismo modelo, tipo o color, y ello sin perjuicio de la política de devoluciones expuesta en la Cláusula 4. Si desea otro producto distinto, el Usuario deberá realizar un nuevo pedido.
  8. El Usuario conoce que KISETSU le muestra para su interés una serie de servicios que no presta a los Usuarios directamente, sino que serán contratados y prestados por un tercero distinto de KISETSU. Esto es, KISETSU podrá apoyarse en terceros prestadores de servicios auxiliares necesarios para la correcta adquisición de los productos o prestación de los servicios (por ejemplo, prestadores de servicios de facturación, marketing online, transportistas, etc.).
  9. Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de KISETSU con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la normativa aplicable en materia de protección de datos y comercio electrónico vigente en cada momento.

2. Precios y pago

  1. Los precios de los productos y servicios son los exhibidos en el Sitio Web en el momento de la adquisición por parte de los Usuarios. Se trata de los precios finales, que vendrán reflejados en Euros (€) e incluyen los impuestos aplicables a cada caso concreto, especialmente en lo relativo al Impuesto sobre el Valor Añadido.
  2. Los gastos de envío se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestran en el Sitio Web. KISETSU realiza los servicios de entrega y envío a través de los servicios de mensajería y transporte ofrecidos por terceros. Las condiciones aplicables a los envíos serán aquellas previstas por el transportista en cuestión.
  3. Los precios pueden ser modificados en cualquier momento por KISETSU, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
  4. Los medios de pago disponibles para la adquisición de los productos y servicios ofrecidos por KISETSU en el Sitio Web son el pago a través de tarjeta de crédito o débito y por medio de “Bizum”.
  5. KISETSU utiliza todos los medios para garantizar la seguridad de los datos de pago transmitidos para todas las transacciones realizadas por el Usuario a través del Sitio Web gracias al sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer), que utiliza tecnología de cifrado de los datos personales de los Usuarios.
  6. Los pagos efectuados a través de tarjetas de débito o crédito estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas. Si la correspondiente entidad bancaria no autorizase el pago a través del Sitio Web, KISETSU no será responsable por ningún retraso o falta de entrega, y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario hasta que conste debidamente acreditado que el pago ha podido llevarse a cabo.
  7. Una vez que KISETSU reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, podrá realizarse una preautorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará con carácter previo al momento en que se envíe al Usuario la confirmación del pedido.
  8. En todo caso, al hacer clic en “Finalizar compra el Usuario confirma que la tarjeta utilizada para efectuar el pago utilizado es de su titularidad o que está debidamente autorizado por el titular de la tarjeta a los efectos oportunos.

3. Envío y entrega

  1. En los casos en los que sea necesario realizar la entrega física del pedido solicitado, ésta se efectuará en la dirección que el Usuario indique al realizar el pedido.
  2. Los plazos de entrega de los productos físicos variarán en función del país de destino. En todo caso, KISETSU enviará una confirmación al Usuario mediante correo electrónico una vez su pedido haya sido enviado.
  3. Sin perjuicio de lo anterior, el tiempo de entrega podría fluctuar en función de la carga y disponibilidad de los prestadores de servicios en los que KISETSU se apoye para llevar a cabo los envíos.
  4. Si por cualquier motivo se diera alguna incidencia con el pedido, KISETSU contactará con el Usuario para informarle de esta circunstancia a la mayor brevedad. En su caso, el Usuario podrá elegir entre: (i) seguir adelante con la compra; o bien (ii) anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
  5. Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y qué debe hacer el Usuario para que le sea entregado de nuevo, bien en su domicilio o bien en un punto alternativo de recogida.
  6. En caso de devolución o imposibilidad de realizar la entrega del pedido al Usuario por causas no imputables a KISETSU, los gastos y costes adicionales en materia de transporte y logística derivados de la devolución y nuevo envío, si fuera preciso, correrán íntegramente a cargo del Usuario. De igual manera, serán a cargo del Usuario los posibles gastos de almacenamiento que la compañía de transporte pudiera derivar.
  7. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material del pedido, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
  8. Los riesgos que se pudieran derivar a partir del momento de la entrega de los productos y servicios correrán a cargo del Usuario. El Usuario adquiere la plena propiedad de los productos y servicios en el momento de la entrega, siendo que ésta se realiza con posterioridad a haber recibido la integridad del importe de la compra.
  9. De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (“IVA”) y la normativa que la desarrolle, complemente o sustituya, los pedidos de compra para su entrega o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate y teniendo en cuenta el momento en el que el Usuario lo adquirió.
  10. En los pedidoscon destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en la normativa aplicable a estos efectos, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
  11. En los pedidos con destino fuera del territorio español (Península, Canarias, Ceuta y Melilla) se aplicará el IVA y/o impuestos que correspondan al país de destino.
  12. El Usuario debe tener en cuenta que, de conformidad con la normativa vigente, en estos territorios podrían darse situaciones en que se aplican y devengan impuestos y derechos de aduanas en destino, que correrán a cargo del Usuario.

4. Política de devoluciones

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos o servicios a través del Sitio Web, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

A. Derecho de desistimiento

  1. Entanto que ostente la posición de consumidor, a todo Usuario que realiza una compra en el Sitio Web le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.
  2. Este plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos comprados en el Sitio Web de KISETSU.
  3. En caso de que los productos que componen su pedido se entreguen por separado, el término de catorce (14) días naturales dará inicio desde que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos productos que componían un mismo pedido de compra.
  4. En caso de tratarse de un contrato de servicios (academia online, eventos presenciales, servicios individuales, etc.), el término de catorce (14) días naturales dará inicio desde el día de la compra. En relación con los precitados servicios, el Usuario deberá comunicar su desistimiento a KISETSU antes de la fecha en que le sean facilitadas las claves de acceso a la plataforma online. Una vez facilitados los datos de acceso y/o efectuada el alta del Usuario (de forma que el contenido del curso sea susceptible de ser descargado o reproducido para su uso, o una vez iniciado el curso) no cabrá el desistimiento por parte del Usuario, aunque no haya transcurrido el plazo señalado.
  5. Para ejercitar este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a KISETSU dentro del plazo indicado a través del siguiente correo electrónico: info@kisetsu.es
  6. El Usuario debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra de los productos o servicios adquiridos a través del Sitio Web. Es suficiente con que la comunicación que expresa la decisión inequívoca de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
  7. KISETSU reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío si los hubiera, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que KISETSU sea informado de la decisión de desistir del Usuario.
  8. KISETSU reembolsará al Usuario las cantidades correspondientes utilizando el mismo método de pago empleado para abonar la compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario, sin perjuicio de lo estipulado en las siguientes cláusulas.
  9. KISETSU podrá retener el referido reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra. En caso de que los productos hayan sufrido deterioros o menoscabos, los daños causados se descontarán de la cantidad a reembolsar en función del grado de deterioro.
  10. El Usuario deberá enviar los productos cuya devolución solicita a la atención de KISETSU S.L. y a la siguiente dirección: C/ Marina, 91 – ESC. DH. P. 5 PTA. 2, 08018 Barcelona (España).
  11. El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución (transporte y entrega) del pedido, si se incurriera en alguno, y ello en la medida en que lo permita la normativa aplicable en materia de consumo.
  12. Además, el Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del pedido.
  13. Existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en la normativa aplicable en cada momento en materia de consumo y, en concreto, en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: (i) productos personalizados o confeccionados a medida; (ii) productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; (iii) CD/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; y (iv) productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
  14. En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o aquellos que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
  15. Asimismo, se deben devolver los productos usando e incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, junto con una copia de la factura de compra. En caso de que el pedido no se reciba en su embalaje original, KISETSU no aceptará la devolución del producto.
  16. En este mismo sentido rige la prestación de los servicios presenciales que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, siendo que no asistirá el derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y Usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido ejecutado por KISETSU habrá perdido su derecho de desistimiento.
  17. Los pedidos que se hayan beneficiado de una promoción 2×1 o equivalentes, así como de un artículo de regalo o similar, deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso. En caso contrario, KISETSU no aceptará la devolución del pedido.

B. Devolución de productos defectuosos o error en el envío

  1. El presente apartado trata todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, ya sea por un error en el envío o por resultar defectuoso.
  2. En dicho caso, el Usuario deberá ponerse en contacto con KISETSU inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) a través del siguiente correo electrónico: info@kisetsu.es
  3. El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos. Una vez devueltos, serán examinados detenidamente por KISETSU al objeto de cotejar si los productos resultan conformes con la ficha técnica o las condiciones particulares que el Sitio Web facilita a los Usuarios y, dentro de un plazo razonable, se informará al Usuario si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución de los productos.
  4. El reembolso o la sustitución de los productos se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en la que KISETSU informe al Usuario de si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución de los productos.
  5. El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente; incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará en el mismo método de pago que el Usuario empleó para abonar la compra.
  6. Si no procede el reembolso ni la sustitución del producto por ser este conforme con el contrato o pedido de compra y con la ficha técnica o las condiciones particulares que el Sitio Web facilita a los Usuarios (esto es, no resulta defectuoso ni ha habido error en el envío), KISETSU no aceptará la devolución del producto. Si el Usuario lo desea, y quiere que se le vuelva a enviar el mismo producto cuya devolución no procede, deberá asumir la totalidad de los gastos de este nuevo envío.
  7. En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que ostente la condición de consumidor.

5. Garantías

  1. El Usuario, en tanto ostenta la condición de consumidor, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo KISETSU por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos (2) años desde la entrega del producto.
  2. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:
    1. se ajusten a la descripción realizada por KISETSU y posean las cualidades presentadas en las condiciones particulares previstas para cada uno de ellos en el Sitio Web;
    2. sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y
    3. presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo.
  3. Cuando los productos entregados al Usuario no cumplan con las condiciones expresadas, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado “Devolución de productos defectuosos o error en el envío”. A tal efecto, debe tenerse en cuenta que algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web podrían presentar características no homogéneas que formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto, salvo que KISETSU pudiera razonablemente esperar que conociese la cuestión aplicable al producto entregado a un Usuario concreto o supiera que dicha apariencia o declaración pudiera influir en la decisión de comprar el producto.
  4. En la medida en la que el Usuario conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato que el producto adquirido no se correspondía con la apariencia individual o las características técnicas recogidas en sus condiciones particulares de venta, KISETSU no podrá ser declarado responsable por falta de conformidad de producto.
  5. Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiriera en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos (2) años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

6. Miscelánea

  1. Nulidad parcial: si cualquier disposición de las presentes Condiciones llegara a ser o fuera declarada ilegal, inválida o no ejecutable, por cualquier motivo, dicha condición o disposición deberá modificarse en lo estrictamente necesario para que resultase válida y exigible, y ello sin perjuicio de la aplicabilidad del resto de disposiciones de estas Condiciones.
  2. Modificaciones: KISETSU se reserva el derecho de modificar o actualizar la información aquí contenida en las Condiciones, en cualquier momento, cuando lo estime conveniente y sin preaviso, no siendo responsable de la exactitud, insuficiencia o autenticidad de la información suministrada. KISETSU publicará en el Sitio Web la nueva versión de las Condiciones cada vez que cambien.
  3. Jurisdicción y ley aplicable: para toda cuestión litigiosa o que incumba a nuestro Sitio Web será de aplicación la legislación española común, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso del presente Sitio Web, los Juzgados y Tribunales de Barcelona. Para el caso de que se trate de un Usuario que actúe en su condición de consumidor, será competente el tribunal del domicilio que corresponda al Usuario/consumidor. El Usuario, en caso de actuar en condición de consumidor, podrá igualmente someter cualquier disputa derivada de o relacionada con las presentes Condiciones a un procedimiento de resolución de conflictos alternativo (“ADR”). El listado de plataformas ADR disponibles de la Comisión Europea puede consultarse en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
  4. Idioma: las presentes Condiciones se encuentran publicadas en español, catalán e inglés. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalecerá la versión en español.
Fecha de la última actualización: 15/05/2024